El cliente ¿Siempre tiene la razón?

Nacho Villoch @capitancook

Había una vez una conocida marca de supermercados ingleses que comercializaba un pan de corteza jaspeada, conocido como Pan-tigre, precisamente por el color de dicha corteza.

Hasta que un día, Lily Robinson, una niña de 3 años y medio –con la ayuda de su internetera mamá- pensó que el dibujo era más de jirafa que de tigre y así lo expresó en una carta a la dirección del Supermercado.  Chris King, director del establecimiento, de 27 años (dato nada irrelevante) -¿con una exacerbada sensibilidad hacia la opinión de sus clientes o con mucho tiempo libre?- contestó a Lily con una carta, que en un ejercicio de didáctica empatía resulta adecuada para una los 3 años de su destinataria –

La internetera mami, publica la carta en su blog , y por obra y gracia de las redes sociales, 7 meses más tarde tenemos una plataforma en facebook pidiendo el cambio de nombre de pan-tigre a pan-jirafa , y la noticia , trufada de storytelling y emociones saltando a la BBC, al huffingtonpost  y los medios tradicionales. (más…)

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